안녕하세요. 오늘은 관광객 만족도와 충성도의 관계에 대해 이야기해 보겠습니다. 관광객이 여행지에서 경험하는 서비스 품질은 만족도를 결정하며, 이는 궁극적으로 재방문 의도와 브랜드 충성도로 이어집니다. 본 글에서는 관광지 서비스 품질이 관광객 만족도에 미치는 영향, 만족도가 충성도로 연결되는 과정, 그리고 이를 극대화할 수 있는 전략을 살펴보겠습니다.1. 관광지 서비스 품질이 관광객 만족도에 미치는 영향관광지 서비스 품질은 방문객의 만족도를 결정하는 중요한 요소입니다.첫째, 탱과 서브(Tangibles & Servqual) 모델에 따르면, 관광 서비스 품질은 유형적 요소(Tangibles)와 무형적 요소(Intangibles)로 구성됩니다. 유형적 요소에는 숙박시설, 교통, 관광지 환경 등이 포함되며, 무..