마케팅 전략 이론 - 구독 모델이 소비자 행동을 변화시키는 방법에 대한 정리

과거 전통적인 소유 기반 소비에서 벗어나, 경험 중심의 소비가 주목받고 있습니다.  이러한 소비 변화에 따라 구독모델이 주목받고 있습니다. 구독 모델은 소비자들에게 경제적 부담을 줄이고 편리함과 개인화를 제공하며, 기업에게는 안정적인 수익원을 창출해 주는 혁신적인 비즈니스 모델로 자리 잡았습니다.  오늘은 구독 모델이 소비자 행동과 선호에 어떤 변화를 가져왔는지 살펴보려고 합니다. 이번 포스팅에서는 구독 모델이 제공하는 가치와 이로 인해 소비자 행동과 선호가 어떻게 변화했는지를 살펴보겠습니다.

1. 소비자가 구독 모델을 선호하는 이유는 소유보다 경험?

경제적 부담 감소

소유 기반 소비는 구매 시 높은 초기 비용이 발생하게 되는 반면, 구독 모델은 월간 혹은 연간 요금제를 통해 소비자가 더 적은 초기 비용으로 필요한 제품이나 서비스를 이용할 수 있도록 하기 때문에 인기입니다. 음악 스트리밍 서비스 스포티파이 혹은 멜론을 살펴보면 한 번에 음반을 구매하는 대신, 월 정액으로 방대한 음악 라이브러리를 이용할 수 있게 해줍니다. 이러한 구독 모델은 소비자가 경제적 부담을 덜 느끼면서도 더 많은 선택권을 누릴 수 있는 환경을 제공합니다.

지속적인 접근성

구독 모델은 소비자가 언제 어디서든 서비스나 제품에 접근할 수 있는 지속적인 이용 환경을 제공하기 때문에 인기입니다. 예를들어 넷플릭스는 사용자가 원하는 콘텐츠를 시간과 장소의 제약 없이 스트리밍으로 시청할 수 있는 편리함을 제공해주기 때문에 인기입니다.

불필요한 소유와 관리 부담 감소

소유 기반의 소비는 구매 후 제품 관리와 유지보수에 대한 책임이 따르기 때문에 더욱 신중할 수 밖에 없습니다. 그러나 구독 모델은 이러한 부담을 줄여줍니다. 케어 바이 볼보는 차량 구매 대신 구독으로 차량 이용, 유지보수, 보험 서비스를 포함한 패키지를 제공하는 자동차 구독 서비스라 인기입니다.

2. 경험 중심 소비가 가져온 행동 변화

라이프스타일의 유연성 증가

구독 모델은 소비자가 필요에 따라 서비스를 중단하거나 변경할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이러한 유연성을 자랑하는 구독 모델은 소비자가 더 이상 장기적인 소유에 얽매이지 않고, 자신의 필요에 맞는 소비를 할 수 있게 만듭니다. 사용자가 자신의 일정에 맞춰 운동 프로그램을 선택하고 이용할 수 있도록 하여, 유연한 라이프스타일을 지원하는 운동 구독 서비스 펠로톤이 있습니다.

소비자가 경험에 더 큰 가치를 부여

구독 모델은 제품 자체보다 경험을 중시하는 현대 소비자들의 가치를 반영하기 때문에 요즘 더욱 사랑을 많이 받고 있습니다. 최근의 사람들은 더 이상 물건을 소유하는 것보다, 물건을 통해 얻는 경험과 즐거움에 더 높은 가치를 두기 때문입니다.  의류를 구매하는 대신 특별한 날에 필요한 패션을 대여하는 경험을 제공하는 렌트 더 런웨이가 있습니다. 소비자는 최신 트렌드를 경험하면서도, 소유에 따른 부담을 덜 수 있습니다.

지속 가능성과 윤리적 소비에 대한 관심 증가

소유보다 경험을 중시하는 소비자는 불필요한 자원 낭비를 줄이고, 지속 가능한 소비를 지향하는 경향이 있기 때문에 구독 모델이 더 잘 맞게 됩니다.  최근 등장한 구독 모델인 플라스틱 재활용 용기를 사용하는 구독 기반 세정제 서비스 블루랜드는 지속 가능성과 윤리적 소비를 중요시하는 소비자에게 큰 인기를 끌고 있습니다.

3. 구독 모델의 가치를 극대화한 기업 사례

어도비(Adobe): 소프트웨어 구독으로 사용자의 접근성 확대

어도비는 클라우드 기반 소프트웨어 구독 서비스를 통해 사용자가 고가의 소프트웨어를 구매하지 않고도 최신 기능에 지속적으로 접근할 수 있도록 했기 때문에 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 이는 모바일에도 똑같이 적용되었습니다.  어도비는 이 결과 고객의 초기 비용 부담을 줄이고, 꾸준한 매출을 창출하는 모델로 성공적인 전환을 이뤄냈습니다.

넷플릭스: 맞춤형 콘텐츠로 소비자 경험 강화

넷플릭스는 데이터를 기반으로 소비자의 시청 이력을 분석해 개인화된 콘텐츠를 추천합니다. 메일과 알람으로 끊임없이 추천하게 되는데 이는 소비자가 자신과 관련된 경험을 더 가치 있게 느끼도록 합니다. 이러한 개인화된 경험 제공으로 사용자 만족도가 증가하며, 장기 구독 유지율을 높이는 데 성공했습니다.

결론

과거와 달리 소비자들은 경제적 부담을 덜고, 유연하고 지속 가능한 방식으로 제품과 서비스를 이용하는 데 가치를 두기 시작했습니다. 그렇기 때문에 구독 모델은 최근 소비자들과 잘 맞아 인기인데, 구독 모델은 소비자 행동과 선호를 근본적으로 변화시키며, 소유 중심의 소비에서 경험 중심의 소비로 전환을 이끌었기 때문입니다.  기업은 구독 모델을 통해 고객의 요구를 충족시키는 동시에, 안정적인 수익을 확보하고 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 구독 모델의 성공은 단순히 제품을 제공하는 것이 아니라, 소비자가 그 제품을 통해 새로운 가치를 경험할 수 있도록 돕는 데 있다는 점을 기억하는 것이 중요하다고 할 수 있겠습니다.