마케팅 이론 페르소나를 활용한 공감 스토리텔링 전략에 대한 정리

현대 마케팅에서 스토리텔링은 단순한 정보 전의 목적이 아닌 이를 넘어서 소비자와 브랜드 간의 정서적 연결을 형성하는 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 페르소나는 가상의 고객 모델을 뜻합니다. 소비자의 성격, 행동, 관심사를 대변하며, 이를 통해 브랜드는 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있는 도구인데요. 이러한 강력한 도구인 스토리텔링 중에서도 페르소나를 활용한 공감 스토리텔링은 브랜드가 특정 소비자 그룹의 고민과 욕구를 깊이 이해하고, 이들의 삶에 실질적인 가치를 전달하는 데 효과적입니다. 오늘은 페르소나을 활용한 스토리텔링에 대해 알아보겠ㅅ브니다.

1. 페르소나와 스토리텔링의 만남

마케팅에서 공감 스토리텔링이 중요한 이유는 소비자가 공감을 하고 사용하게 되기 때문입니다. 소비자는 단순히 제품의 기능적 장점보다, 자신의 삶과 연관된 메시지에 더 강하게 반응하게 되는데요, 스토리텔링은 소비자가 브랜드의 메시지를 자신의 경험으로 느낄 수 있게 해주며 이러한 공감 스토리텔링으로 정서적 유대감이 형성됩니다.

2. 페르소나 기반 공감 스토리텔링 전략

(1) 소비자의 문제와 욕구 이해하기

페르소나 기반 공감 스토맅레링 전략 중 첫번째 단계는 소비자의 현실적인 문제와 욕구를 깊이 이해하는 것이 되겠습니다. 페르소나는 소비자가 직면한 어려움과 이러한 어려움을 해결하기 위한 니즈를 구체적으로 정의하도록 돕게 됩니다. 예를들어 페르소나를 바쁜 직장인으로 정의하게 된다면 이러한 문제는 시간 부족과 스트레스이게 될 확률이 높습니다. 이러한 문제를 기반으로 브랜드는 짧은 시간에 큰 효과를 주는 제품이라는 스토리를 설계할 수 있습니다.

(2) 현실적이고 공감 가는 스토리 구축

현실적이고 감정적으로 연결될 수 있는 스토리를 구축하는 것이 페르소나의 관점에서 중요합니다. 현실적이고 공감가는 스토리를 구축하는 과정에서 소비자가 스스로를 스토리의 주인공으로 느낄 수 있어야 합니다. 자연스러운 아름다움을 강조하는 다브(Dove)는 다양한 연령과 체형의 여성 페르소나를 중심으로 스토리를 구성합니다. 이는 소비자들에게  포용감을 제공하는 브랜드 메시지를 작성하여 나도 이 브랜드에 포함된다라는 느낌을 줍니다.

(3) 소비자의 여정을 반영한 스토리 구조

소비자의 탐색, 평가, 구매, 재구매와 같은 구매 여정을 반영한 구조의 스토리텔링을 가져야합니다. 페르소나의 심리와 행동을 반영한 스토리를 소비자가 구매를 고려하는 각 단계에서 전달해야합니다.  현지 문화를 경험하고 싶은 여행자라는 페르소나를 설정한 에어비앤비라는 여행 플랫폼은 광고와 콘텐츠에서 다양한 여행자의 특별한 경험을 강조합니다. 이러한 페르소나의 설정은 탐색 단계에서 소비자의 관심을 사로잡고, 구매 결정을 돕는 역할을 합니다.

(4) 스토리에 감정적 요소 추가

소비자가 브랜드와의 연결을 느끼게 하는 핵심인 희망, 공감, 동기부여와 같은 감정적인 연결 요소를 스토리에 추가하면, 소비자는 브랜드를 더 깊이 기억하고 신뢰하게 됩니다.  창의력을 펼치고 싶은 사람이라는 페르소나를 기반으로, 기술적 스펙보다 사람들이 애플 제품으로 이루어낸 감동적인 성과를 애플의 스토리로 보여주는 예가 있습니다.

3. 성공적인 공감 스토리텔링의 요소

(1) 진정성 있는 메시지

진정성 있는 메시지를 전달하되 페르소나가 가진 실제적인 고민과 욕구를 기반으로한 진정성 있는 메시지가 중요합니다. 소비자는 과장되거나 가짜로 느껴지는 스토리에 반감을 가질 수 있기 때문입니다.

(2) 일관된 톤과 스타일

소비자가 스토리의 메시지를 다른 콘텐츠에서도 동일하게 느낄 수 있어야 신뢰가 강화되기 때문에 스토리텔링의 톤과 스타일은 브랜드의 정체성을 반영하는 것이 중요합니다.

(3) 소비자가 주인공이 되는 경험

소비자가 주인공이 되는 경험은 소비자가 브랜드와의 연결을 더 강하게 느끼게 만듭니다. 스토리에서 소비자를 단순한 청중이 아니라 주인공으로 느끼게 하는 것이 중요합니다.

4. 페르소나 활용 공감 스토리텔링의 효과

(1) 정서적 유대 강화

소비자는 브랜드를 단순한 제품 제공자가 아닌 자신의 문제를 이해하는 파트너로 인식하게 되는데, 이러한 점 덕분에 페르소나 기반 스토리텔링은 소비자와 브랜드 간의 정서적 연결을 강화할 수 있게 됩니다.

(2) 브랜드 충성도 증가

브랜드 충성도 증가는 장기적인 재구매와 자연스러운 입소문 효과로 이어집니다. 페르소나 활용 공감 스토리텔링 덕분에 소비자는 자신과 연결된 브랜드에 더 큰 신뢰와 충성심을 갖게 됩니다.

(3) 마케팅 효율성 향상

페르소나를 기반으로 한 스토리텔링은 마케팅 효율성 향상에 도움을 줍니다. 특정 소비자 그룹에 맞춤형 메시지를 전달하기 때문에 전환율을 높이고 마케팅 자원의 낭비를 줄이는 데 도음을 줍니다.

결론

데이터와 소비자 심리를 기반으로 페르소나를 설계하고, 이러한 소비자의 관점에서 공감할 수 있는 스토리를 만든다면, 브랜드는 소비자의 마음속에 더 깊이 자리 잡을 수 있는데 그렇기때문에  페르소나를 활용한 공감 스토리텔링은 단순한 광고를 넘어 소비자와의 정서적 유대를 구축하는 핵심 전략이 됩니다. 브랜드는 이제 단순히 “판매자”가 아니라, 소비자의 “삶의 동반자”로 자리 잡아야 합니다. 페르소나 기반 공감 스토리텔링이 그 해답이 될 수 있습니다. 소비자는 스토리를 통해 브랜드의 가치를 자신과 연결시킵니다. 이러한 공감스토리텔링은 강력한 충성도와 지속적인 관계 형성으로 이어집니다.